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用戶體驗(yàn)分析,用戶想要什么?
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用戶想要什么而不是自己想要什么,在這點(diǎn)的認(rèn)識(shí)上,前臺(tái)產(chǎn)品相比于后臺(tái)產(chǎn)品而言更難做到,很多產(chǎn)品剛開始的出發(fā)點(diǎn)都是很好的,做著做著就變成了產(chǎn)品經(jīng)理自己一個(gè)人想出來的產(chǎn)品,而沒有真正去考慮用戶是怎么想的。前臺(tái)產(chǎn)品的需求較難收集,照抄別人的也大多只是看個(gè)表現(xiàn),真正的實(shí)質(zhì)核心的東西是沒法抄的,比如搜索的算法,自動(dòng)推薦功能的核心算法等,而真正有價(jià)值的卻是這些算法模型;后臺(tái)產(chǎn)品一般沒有地方可抄,更多的要靠產(chǎn)品經(jīng)理的分析能力,但有很強(qiáng)的用戶需求支撐,雖然這些需求一般都需要轉(zhuǎn)換過才能實(shí)現(xiàn)。因此歸結(jié)來說,產(chǎn)品的最終形態(tài)都是要依據(jù)用戶真正的需求來,真正實(shí)現(xiàn)所做的產(chǎn)品就是用戶真正想要的。

 
不過我們一直討論的最多都是前臺(tái)產(chǎn)品,也就是普通大眾用戶能看的到的,后臺(tái)產(chǎn)品一般只有極小的一部分用戶才能看到使用到,因此往往都被忽略了。前臺(tái)產(chǎn)品靠用戶數(shù)量取勝,如果沒有實(shí)現(xiàn)用戶想要的功能,那肯定無法吸引到用戶。一般產(chǎn)品對(duì)用戶的吸引力及用戶更新的動(dòng)力來自于以下幾個(gè)方面:
 
產(chǎn)品所塑造的氛圍
朋友都有,我也要有。朋友都更新,我也要更新。持續(xù)不斷的關(guān)注與被關(guān)注…。用戶對(duì)功能的需求,一部分來自于自身,一部分來自于環(huán)境。產(chǎn)品可以塑造一種氛圍,去影響用戶的使用頻率,增加功能本身對(duì)于用戶的粘性。易用性和可用性比起來,可用性占更高的地位。一個(gè)功能即使設(shè)計(jì)的再簡潔再方便,假如用戶根本沒有需求,無異于白費(fèi)力。品牌也很重要,拒絕不掉的誘惑,哪怕并不那么好用。品牌的建立源于對(duì)人心理追求的把握,不只是滿意,還要出其不意。
 
用戶心理模型
對(duì)用戶需求的把握,不能僅停留在數(shù)據(jù)上。往往數(shù)據(jù)并不能很好的反映出用戶真的需求,對(duì)用戶分析來自于持續(xù)不斷的定性分析。時(shí)刻以同理心去分析產(chǎn)品的可用度,同時(shí)去找關(guān)鍵用戶訪談,從結(jié)果的差異中去尋找更深層次的需求。對(duì)用戶心理模型的認(rèn)識(shí),應(yīng)該是長期但是需要不斷關(guān)注的。所謂站在用戶的角度去思考問題,真正能做到的比較少也比較難。馬斯洛的用戶需求五個(gè)層次轉(zhuǎn)換為用戶體驗(yàn)的層次時(shí),道理也一樣,越底層的需求被滿足,越容易獲得用戶的忠心。
 
一、普通用戶訪談
在引導(dǎo)用戶時(shí)盡量不要問“你希望他是怎樣的”或“你理想中的XX是什么樣”,因?yàn)橛脩粼谲浖O(shè)計(jì)方面完全是外行,如果你問“您經(jīng)常用它做什么”、“哪一步做起來最難”或“您希望對(duì)那些方面進(jìn)行改進(jìn)”,這樣用戶就能夠表達(dá)的比較充分了。
 
二、典型用戶訪談
確定用戶群體>>找到典型用戶>>告訴用戶我們要做什么,我們想要知道什么>>讓用戶自己畫出來他們想要的感覺(畫什么都行,怎么畫都行,不會(huì)畫畫也可以隨便畫)>>整理分析這些用戶的畫>>得到用戶的使用過程。
中國特色用戶(四兩撥千金的效果)
不要再試圖再讓“自私”的用戶“主動(dòng)分享”,而是要讓用戶為了自己而“被動(dòng)提交”――前者,是西方背景;后者,是中國特色。
 
用戶需求對(duì)產(chǎn)品的促進(jìn)
認(rèn)知用戶心理,更容易在產(chǎn)品定位和用戶需求之間找到平衡點(diǎn)。在符合用戶習(xí)慣的角度下,有側(cè)重性的突出產(chǎn)品定位,獲得滿意度,可以創(chuàng)造更好的口碑。界面的設(shè)計(jì),更注意引導(dǎo)性,考慮新手用戶的可操作性。整體產(chǎn)品的風(fēng)格也會(huì)趨近于用戶所能接受的水平,也即搭建出產(chǎn)品與用戶之間的“夫妻相”。
 
產(chǎn)品定位和用戶
個(gè)人現(xiàn)在比較同意的一點(diǎn)是,產(chǎn)品設(shè)計(jì)成怎樣的,就會(huì)有怎樣的用戶。主動(dòng)權(quán)在產(chǎn)品這邊,而不是在用戶那邊。當(dāng)根據(jù)某一類用戶的需求設(shè)計(jì)出較為符合的產(chǎn)品時(shí),當(dāng)用戶與時(shí)俱進(jìn)了,需求發(fā)生了改變,而產(chǎn)品卻并不會(huì)立馬跟著改變,就會(huì)造成很大的問題,還不如讓產(chǎn)品主動(dòng)去建立自身的體系,去引導(dǎo)用戶來使用,本來也不是所有的用戶都是非常有主見的,很多用戶的使用習(xí)慣都是可以培養(yǎng)出來的。
 
只研究用戶?
用戶體驗(yàn)的研究,不只要研究用戶,也要研究產(chǎn)品。對(duì)用戶的研究可以使你不致于偏離大眾,而對(duì)產(chǎn)品的研究可以保證解決方案的有效性。即使知道用戶要什么,卻不知道以怎樣的方式給予,也不是一個(gè)合格的UE人員。
 
只感覺說說是蠻容易的,做起來蠻難,要摒棄自己的思維定勢,像周鴻祎說的那樣,有時(shí)候就把自己當(dāng)成一個(gè)白癡,或者當(dāng)成一個(gè)普通的用戶,站在這樣的角度上去思考產(chǎn)品的設(shè)計(jì),或許會(huì)有比較好的效果



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